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Kundenfall Jo Herbots

ZUGRIFF AUF TEMPERATURKRITISCHE DISTRIBUTION ERHÖHT KUNDENZUFRIEDENHEIT

Jeden Tag verarbeiten unsere 65 Fachleute die Schlachtkörper in temperaturkontrollierten Räumen zu den von unseren Kunden bestellten Fleischstücken. Diese Bestellungen werden dann direkt von unserer Fleischzerlegung in St-Truiden in ganz Belgien und den Niederlanden verteilt, ohne die ‚Kühlkette‘ zu unterbrechen. „Wir setzen dafür drei Sattelschlepper, vier Lastwagen und zwei Transporter ein, die alle optimal gekühlt sind“, sagt Bruno Daenen, verantwortlich für Transport und Logistik bei Jo Herbots. „Die Überwachung der Temperatur und die Erstellung von Berichten ist bei Lebensmitteln ein Muss. Alle Fahrzeuge sind mit hochwertigen Temperatursensoren ausgestattet. Die Daten dieser Sensoren werden im System von GPS-Buddy gespeichert. Die Tatsache, dass wir unsere Kunden proaktiv über die Temperatur, den genauen Standort des Fahrers und damit die voraussichtliche Lieferzeit informieren können, macht den Unterschied in der Kundenzufriedenheit aus.“

BETRIEBSEFFIZIENZ UND KUNDENZUFRIEDENHEIT

Zu wissen, wo sich die Fahrenden befinden, mit Einblicken in die Verkehrssituation auf der Straße, kombiniert mit einer genauen Temperaturüberwachung war der Hauptgrund für Jo Herbots, ein modulares Track & Trace-System in Betrieb zu nehmen. Nach der Implementierung wurde schnell klar, dass ‚Überblick zu haben‘ große Vorteile im Tagesgeschäft mit sich bringt. 

Daenen: „Da wir jederzeit sehen können, wo die/der Fahrer:in gerade fährt, welche Aufgaben er noch zu erledigen hat und wie die Situation auf der Straße ist, entfällt das viele Hin- und Hertelefonieren, was auch die Verkehrssicherheit erhöht. Da wir uns selbst überwachen, setzen wir uns gegebenenfalls direkt mit dem Kunden in Verbindung, wenn es eine Verzögerung zu geben scheint. Wir stellen fest, dass unsere Kunden es zu schätzen wissen, wenn wir sie rechtzeitig und proaktiv informieren. Wir können auch schneller auf Änderungen im Fahrplan reagieren, da wir wissen, welche/r Fahrer:in in der Nähe ist und wie viel Fahrzeit noch bleibt.“

TEMPERATURMANAGEMENT GARANTIERT QUALITÄT

Die Temperatursensoren von GPS-Buddy in den Fahrzeugen sind mit der GPS-Buddy-Verwaltungsplattform verbunden. Dies gewährleistet nachweislich eine Temperaturüberwachung gemäß der europäischen Hygieneverordnung. „Die Bestellungen müssen bei einer konstanten Temperatur von 0 bis 6 Grad transportiert werden. Wir haben uns dafür entschieden, das System so zu aktivieren, dass eine Benachrichtigung an das Büro gesendet wird, wenn die Temperatur außerhalb dieses Bereichs liegt, und die Fahrenden sofort kontaktiert werden, um Maßnahmen zu ergreifen. Nach der Auslieferung der Bestellung erhalten unsere Kunden sofort einen automatischen Bericht über den Temperaturverlauf“, so Daenen.

EFFIZIENT FAHREN UND BUSSGELDER VERMEIDEN

Einblicke und Überblicke in den Vertriebsprozess tragen auch zu einer ‚grüneren‘ Fahrweise bei, eine Entwicklung, die im professionellen Transportwesen einen wichtigen Platz einnimmt. Die Fahrenden von Jo Herbots werden dazu angehalten, effizient(er) zu fahren und die wirtschaftlichste Route zu wählen.

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